Washly

Konteks bisnis

Laundry lingkungan menerima order lewat WhatsApp dan mencatatnya di kertas. Sebagian besar pesan masuk bukan order baru — itu pelanggan menanyakan order yang sudah ada.

Masalahnya

Menjawab pesan-pesan itu adalah kerja tak berbayar yang datang di jam paling sibuk, dan jumlahnya naik seiring ramainya usaha. Makin laris, makin banyak waktu terpakai untuk memberi tahu orang bahwa sedang sibuk.

Tantangannya

Sisi karyawan harus lebih cepat dari kertas yang digantikannya, atau tidak akan dipakai saat ramai. Apa pun yang menambah satu langkah dalam menerima order akan kalah oleh pulpen.

Solusinya

Tiap order punya status yang bisa dilihat sendiri oleh pelanggan, dan karyawan memajukannya dengan satu tindakan dari daftar yang dirancang untuk kecepatan, bukan untuk dipandang. Pertanyaannya berhenti muncul karena sudah terjawab lebih dulu.

Pendekatan desain

Biru keabuan sejuk dengan satu biru kerja. Sisi pelanggan tenang dan menenangkan; sisi karyawan padat, kontras tinggi, dan dibuat supaya terbaca dari jarak satu lengan di atas meja kasir.

Pendekatan teknis

Next.js dan TypeScript. Model statusnya didefinisikan sekali dan dipakai bersama, jadi label yang dilihat pelanggan dan label yang ditindak karyawan tidak mungkin berbeda.

Fitur utama

• Akun pelanggan dengan riwayat dan status order langsung
• Dashboard karyawan dengan beban kerja hari itu dalam satu daftar
• Alur order tujuh tahap, dimajukan dengan sekali tekan
• Pengelolaan layanan dan harga
• Akses terpisah untuk pelanggan dan karyawan